FAQ

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wir benötigen 1-2 Werktage zur Bearbeitung und Verpackung Ihrer Bestellung. Anschließend versenden wir je nach gewählter Versandart:
– Standardversand (DHL/FedEx): 10-15 Werktage nach Versand (Kosten: 12,95 €)
– Kostenloser Versand (EMS) ab 50 € Warenwert: 15-25 Werktage nach Versand
Die Lieferzeiten beginnen nach der Übergabe an den Versanddienstleister.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern weltweit! Aus logistischen Gründen sind jedoch Lieferungen in einige asiatische Länder und sehr abgelegene Regionen leider nicht möglich.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja! Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, um den Weg Ihrer Bestellung live verfolgen zu können.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können sicher und bequem per Visa, MasterCard, JCB oder PayPal bezahlen.

Ist meine Zahlung sicher?

Absolut! Wir verwenden verschlüsselte Zahlungssysteme, um Ihre Daten bestmöglich zu schützen.

Was ist Ihre Rückgabepolitik?

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung sind. Kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Prozenz zu starten.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

Aus welchem Material besteht das Hundespielzeug?

Wir legen größten Wert auf Qualität und Sicherheit. Unsere Spielzeuge bestehen aus robusten, hundesicheren Materialien, die auch bei starken Beißern lange halten. Genauere Materialangaben finden Sie in der Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels.

Ist das Nassfutter auch für Hunde mit Allergien geeignet?

Unser Sortiment umfasst verschiedene Sorten, darunter auch hypoallergene Optionen. Bitte lesen Sie die jeweiligen Produktbeschreibungen aufmerksam durch oder kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung.

Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet jedoch Vorteile wie schnelleres Einkaufen, Verfolgung Ihrer Bestellhistory und spezielle Angebote.

Wie kann ich meine Daten aktualisieren oder löschen?

In Ihrem Konto können Sie Ihre Daten jederzeit aktualisieren. Für eine Kontolöschung wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Support-Team.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Team aus Erfurt steht Ihnen gerne unter [email protected] für alle Fragen zur Verfügung. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter!