Liebe Hundefreunde und treue Kunden von Trixie Verkäufe,

Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Hundenäpfen & Tränken, dem ausgewählten Hundenassfutter und Hundetrockenfutter, dem unterhaltsamen Hundespielzeug sowie unseren Pflege & Hygiene-Produkten liegt uns besonders am Herzen. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können geöffnete Artikel aus den Kategorien Hundenassfutter und Pflege & Hygiene nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden. Ungeöffnete Originalverpackungen sind davon ausgenommen.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen.
  • Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der unversehrten Originalverpackung sein.
  • Der Kaufbeleg (Bestellbestätigung) ist vorzulegen.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] innerhalb der 15-tägigen Frist. Verwenden Sie gerne die untenstehende Vorlage.
  2. Unser Kundenservice aus Erfurt sendet Ihnen umgehend eine Rücksendebestätigung und eine Rücksendeadresse zu.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an uns zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde.
  4. Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, leiten wir die Erstattung oder den Umtausch ein.

Erstattung der Zahlung

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware. Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Gutschrift erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung.
  • PayPal: Der Betrag wird auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit durch Ihren Zahlungsanbieter kann variieren.

Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Kopieren Sie einfach die folgenden Zeilen, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellung #[Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes Team von Trixie Verkäufe,

ich möchte folgende Bestellung zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Name des Artikels]
Grund: [z.B. Artikel gefällt mir nicht, falscher Artikel geliefert, etc.]
Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen: ]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

Unser leidenschaftliches Team in Erfurt steht Ihnen für alle weiteren Fragen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Ihr Team von Trixie Verkäufe 🐾