Liebe Hundefreunde und treue Kunden von Trixie Verkäufe,

Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten liegt uns besonders am Herzen. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Versand und unserer Rückgabepolitik.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (außer Asien und einige abgelegene Regionen).

Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €): Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt 10-15 Werktage nach Versand.
  • Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €): Wir versenden mit EMS. Die Lieferzeit beträgt 15-25 Werktage nach Versand.

Bearbeitungszeit: Wir benötigen 1-2 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

Rückgaberecht

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Artikel aus den Kategorien Hundenassfutter und Pflege & Hygiene nicht zurücknehmen oder umtauschen. Ungeöffnete Originalverpackungen sind davon ausgenommen.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

  • Der Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein.
  • Die Originalverpackung muss unversehrt sein.
  • Der Kaufbeleg (Bestellbestätigung) muss vorgelegt werden.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail unter [email protected]. Verwenden Sie gerne die untenstehende Vorlage.
  2. Unser Kundenservice aus Erfurt sendet Ihnen umgehend eine Rücksendebestätigung und eine Rücksendeadresse zu.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an uns zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde.
  4. Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, leiten wir die Erstattung oder den Umtausch ein.

Erstattung der Zahlung:

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware. Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Gutschrift erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung.
  • PayPal: Der Betrag wird auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit durch Ihren Zahlungsanbieter kann variieren.

Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellung #[Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes Team von Trixie Verkäufe,

ich möchte folgende Bestellung zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]

Artikelname: [Name des Artikels]

Grund: [z.B. Artikel gefällt mir nicht, falscher Artikel geliefert, etc.]

Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen: ]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse]

Unser leidenschaftliches Team in Erfurt steht Ihnen für alle weiteren Fragen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Ihr Team von Trixie Verkäufe 🐾